เนื่องจากในปัจจุบัน การตลาดบนโลกอินเทอร์เน็ตได้เข้ามามีบทบาทกับธุรกิจหลากหลายรูปแบบและในช่วงสองปีที่ผ่านมาได้เกิดรูปแบบทางการตลาดใหม่ๆขึ้นมามาก และการตลาดที่นิยมทำกันมากที่สุดในยุคนี้คือ การตลาดแบบ CrowdSourcing โดยหลายปีที่ผ่านมามีบริษัทจำนวนมากได้เข้ามาทดลองใช้ CrowdSourcing เพื่อพัฒนาสินค้า, การบริการหรือการออกแบบโลโก้ ของบริษัท นอกจากนี้ CrowdSourcing ยังถูกนำมาใช้ในงานโฆษณา และการตลาด เช่นบริษัทหนึ่งอาจออกโจทย์เกี่ยวกับหนังโฆษณาและมีการส่งข้อ มูลออกไปยังชุมชนออนไลน์ผ่านบริษัทที่รับทำ CrowdSourcing เพื่อให้ได้แนวคิดใหม่ ๆ ในการทำหนังโฆษณาทำให้เกิดการพัฒนายอดขายและเป็นการทำการตลาดทางธุรกิจแบบใหม่ๆได้ อย่างดี โดยสรุปแล้ว CrowdSourcing สามารถทำให้ได้แนวคิด และแนวทางแก้ ปัญหาใหม่ ๆ ซึ่งเกิดจาก กลุ่มคนจำนวนมากทำให้เกิดความหลากหลายทางความคิด นำไปสู่การแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ และประหยัดค่าใช้จ่ายเมื่อเทียบกับต้นทุนด้านอื่นที่ต้องเสียไป และยังช่วยให้มีการพัฒนายอดขายได้เพิ่มขึ้น
CrowdSourcing เป็นการรวมกันของคำว่า Crowd + Outsourcing คือการกระจายปัญหาไปยังกลุ่มค้นเพื่อค้นหาคำตอบ และวิธีการในการแก้ปัญหาทางธุรกิจนั้นๆ บริษัทสามารถออกอากาศคำถามหรือปัญหาที่ต้องการคำตอบไปยังกลุ่มคนขนาดใหญ่เพื่อให้ได้มาซึ่งวิธีการใหม่ ๆ Crowd หรือ User ส่วนมากในการทำ CrowdSourcing จะหมายถึงกลุ่มชุมชน Online หรือในโลก Cyber
User จะพยายามนำเสนอแนวทางการแก้ปัญหาเพื่อให้บริษัทสามารถได้รับตัวเลือกที่ดีที่สุด โดยปกติแล้วจะมีบริษัทที่เป็น CrowdSourcing รับทำหน้าที่นี้เพื่อกระจายปัญหาที่ต้องการคำตอบของลูกค้าไปยังกลุ่มคนที่ CrowdSourcing มีอยู่ในฐานข้อมูล โดยปกติแล้วกลุ่มคนหรือ ผู้ใช้ จะได้รับค่าตอบแทนจากการเข้าร่วมในกิจกรรมนี้ ซึ่งค่าตอบแทนนั้นอาจเป็นเงิน หรือเป็นรางวัลบางอย่างที่เป็นสิ่งจูงใจทำให้เกิดการเข้าร่วมกิจกรรมนั่นเอง อย่างไรก็ตามผู้ที่ได้รับเงินหรือรางวัลนั้นมักเป็น ผู้ใช้ ที่ได้รับเลือกว่านำเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุด
การทำ CrowdSourcing อาจเลือกที่จะให้บุคคลทั่วไปเข้ามาร่วมกิจกรรม หรืออาจเลือก ผู้ใช้ ที่เป็นกลุ่มที่มีความชำนาญเฉพาะด้าน หรือกลุ่มธุรกิจขนาดเล็กได้ด้วย
Crowdsourcing Campaign และ Digital Campaign User-Generated Content
เป็นเรื่องที่ทราบกันมานานแล้วว่าเป็นการสร้างและคัดสรรค์ Content จากผู้บริโภค ในระยะหลังจะได้ ยินคำว่า “Crowdsourcing” มากกว่า “Crowdsourcing” คือการร่วมสร้างสรรค์ของกลุ่มคน (Crowd) เพื่อร่วมกันทำหรือสร้างสิ่งต่างๆ รวมถึงแก้ไขปัญหาร่วมกัน จนกลายเป็นเทรนด์ฮิตของการทำกิจกรรมในการตลาดออนไลน์ผ่าน Digital ่Campaign และการโฆษณาออนไลน์ Crowdsourcing เป็นเรื่องที่กำลังนิยมในธุรกิจออนไลน์ และเป็นแนวโน้มของเทคโนโลยีและผู้ให้บริการ Web-service, Hosting และ Application ต่างๆ กำลังให้ความสำคัญ เพราะมีมูลค่าสูงและทรงพลัง เป็นการกระจายปัญหาหรือวัตถุประสงค์บางอย่างเพื่อให้ กลุ่มคนหรือชุมชนออนไลน์ มาร่วมกันแก้ปัญหาหรือทำอะไรตามวัตถุประสงค์นั้นๆ เช่น Wikipedia สารานุกรม ออนไลน์ ที่ประชากร อาสาสมัคร Cyber ทุกคนสามารถเข้ามาร่วมกันสร้างสรรค์และแก้เนื้อหาได้ในปัจจุบัน กระแสของการมีสวนร่วมแบบกลุ่มเมฆกลายเป็นกระแสใหม่ในการทำธุรกิจ โดยการประยุกต์มาใช้ เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ พัฒนาสินค้าและแก้ ไขปัญหาร่วมกัน ซึ่งรวมถึงการทำกิจกรรมทางการตลาด ซึ่งประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับ Crowd กลุ่มคนที่ร่วมช่วยกัน
Digital Campaign ฮิตใช้ Crowdsourcing
ปรากฏการณ์ยอดฮิตตั้งแต่ปลายปี 2010 สำหรับกิจกรรม Digital Campaign ที่เป็น Crowdsourcing Campaign ที่นักสร้างสรรค์ นักการตลาดออนไลน์หยิบมาใช้กันอย่างมาก เช่น Crowd Collaboration Campaign เป็นการดึงส่วนร่วมจากกลุ่มคนออนไลน์มาทำกิจกรรมร่วมกัน ซึ่งผลที่ออกมาจากหลายๆ Campaign แบ่งออกเป็นหลายๆ ประเภท อย่างกลุ่มที่เป็นเสมือนความคิดสร้างสรรค์ Idea ต่างๆ มารวมกัน เพื่อเลือกอันที่ดีที่สุดและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น เรียกว่า Creative Crowd ตัวอย่างเช่น Crowd Community ชื่อดังและน่าสนใจมากของแบรนด์กาแฟ ซึ่งทำขึ้นมาเพื่อชวนคอกาแฟมาร่วมกันนำเสนอไอเดียแปลกๆ และดีต่าให้กับ Starbucks เผื่อว่า Starbucks จะนำไปใช้ จริงๆ Content ประเภทวิดีโอกำลังเป็นกระแสความสนใจของผู้บริโภค เทรนด์อันหนึ่งสำหรับสื่อดิจิตอล คือ Video Content เพราะฉะนั้นสำหรับ Execution ที่ฮิตมากๆ คงไม่พ้นเรื่องการร่วมกันสร้างสรรค์ Video Content ด้วยรูปแบบต่างๆ กัน เมื่อไม่นานมานี้ Lady Gaga ทำ Campaign เชิญชวนเหล่าแฟนๆ อัดวิดีโอขึ้น YouTube เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของ MV Single ใหม่ “The Edge Of Glory” ที่เพิ่งเปิดให้ฟังผ่าน YouTube และเป็นส่วนหนึ่งของการโฆษณาของ Google Chrome โดยในโฆษณาชุดนี้ เป็นการบอกไปยังแฟนๆ ของ Gaga ด้วยว่า Videoที่ถูกสร้างขึ้นกำลังจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของ MV ตัวล่าสุดที่อยู่ระหว่างจัดทำ
Crowdsourcing Campaign “Youtube Life In A Day”
ถือเป็น Campaign ที่ยิ่งใหญ่ตัวหนึ่งบน YouTube ที่ได้รับการยอมรับจากนักโฆษณาและถูกพูดถึงอย่างสูงในวงการดิจิตอล กิจกรรมนี้ถือว่ายิ่งใหญ่และโด่งดังตัวหนึ่งในรูปแบบของ Crowdsourcing Campaign เป็นการทำสารคดีร่วมกันของคนทั้งโลก โดยได้ทีมงานมืออาชีพมารับหน้าที่ในการตัดต่อเรื่องราวที่ชาวอินเทอร์เน็ตส่งมา ซึ่งมีความยาวมากกว่า 250 ชั่วโมง เพื่อนำมาตัดต่อเป็นภาพยนตร์ จากการมีส่วนร่วมมากที่สุดของโลก “Life in ่ ่ A Day” สนับสนุนโดย LG จนได้ เป็นสารคดี 1 ชิ้นที่ทุกคนร่วมกันสร้างสรรค์ขึ้นมา
จุดเด่นของ Crowdsourcing
1. Wow Experience เป็นประสบการณ์ที่สร้างความประหลาดใจให้กับผู้บริโภคเพียงเพราะว่าไม่มีใครสามารถคาดเดาในสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นจากการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคได้ ซึ่งผู้บริโภคสามารถเฝ้าดูความเปลี่ยนแปลงและความเคลื่อนไหวได้อย่างต่อเนื่อง ตลอดกิจกรรมเนื้อหาที่เกิดขึ้นสามารถเกิดขึ้นได้หลายรูปแบบ
2. ขยายฐานชุมชนออนไลน์ และสร้างประสบการณ์การมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค เมื่อเนื้อหาถูกสร้างสรรค์จากผู้บริโภคโดยตรง การสร้างการมีส่วนร่วมกันของผู้บริโภคทำให้เกิดความรู้สึกร่วมกันกับชุมชนสามารถขับเคลื่อนได้ง่าย เมื่อสินค้าชั้นนำเข้าไปอยู่ Content ของผู้บริโภค และผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับ Content ของ Brand จึงทำให้เกิด Touch Point เป็นแรงขับเคลื่อนที่สำคัญ
3. เห็นพฤติกรรมและความคิดเห็นข้อเสนอแนะจากผู้บริโภค การที่ผู้บริโภคได้ร่วมสร้าง Content ด้วยตัวเองหรือการเล่าในมุมมองที่ตัวเองมองผ่านแบรนด์และมุมมอง จึงทำให้พื้นที่ตรงนี้คล้ายกับการทำ Focus Group เล็กๆ จากผู้คนทั่วโลก จากความสนุกของการมีส่วนร่วมของกิจกรรม
4. ง่ายต่อการ Viral การร่วมสร้างสรรค์ Content จากผู้บริโภคทำให้เกิดความหลากลายของเนื้อหา และด้วยเนื้อหามีคุณภาพหลากหลายเหล่านี้เอง จะเป็นตัวทำหน้าที่ส่งต่อ Viral ด้วยตัวของตัวเอง
การทำ Digital Campaign รูปแบบนี้กลายเป็นแนวทางใหม่ที่แบรนด์เริ่มนำมาใช้เพื่อสร้าง Engagement และการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภครูปแบบใหม่ๆ ที่สามารถพัฒนาต่อยอดจากการมีส่วนร่วมและการสร้างสรรค์เสมือนเป็นกิจกรรมทางการตลาดที่เปิดกว้างในการร่วมสร้างประสบการณ์ร่วมกับแบรนด์สร้างการรับรู้ที่มากกว่าแค่สื่อ Message เป็นการรับรู้ที่มีส่วนร่วมกับผู้บริโภคอย่างแท้จริง ตอบสนองวัฒนธรรมและวิถีชีวิต Culture ของกลุ่มคนออนไลน์รุ่นใหม่
การประยุกต์ใช้Crowdsourcing
1. Threadless.com เป็นเว็บไซต์ที่เป็นการรวมตัวของกลุ่ม กราฟฟิกดีไซเนอร์ทางเว็บไซต์จะให้ดีไซเนอร์ส่งดีไซน์ของตนเข้าประกวดแล้วให้เพื่อนๆ สมาชิกช่วยกันโหวตทุกอาทิตย์ ทางทีมงานจะเลือกดีไซน์จากดีไซน์ที่ได้รับการโหวตสูงสุดมาผลิตเป็นเสื้อยืดและขายให้กับผู้บริโภค ซึ่งสามารถทำรายได้ให้กับบริษัทมากกว่า $25 ล้านดอลลาร์ในปีที่ผ่านมา
2. Netflix.com เว็บไซต์ที่ให้บริการเช่า DVD แบบรายเดือนขนาดใหญ่ของอเมริกา ได้เปิดโอกาสให้คนที่สามารถสร้างระบบทำรายได้สูงสุดของหนังในเว็บไซต์ได้ดีกว่าที่มีอยู่จะได้รับเงินรางวัล 1 ล้านดอลลาร์ จนมีผู้สนใจเข้าร่วมประกวดอย่างมากมาย และทำให้ Netflix เป็นที่รู้จักและได้รับความสนใจจากสื่อต่างๆ และยังมีการพูดถึงกันแบบมากมายผ่านทางเครือข่ายสังคมต่างๆ ที่สำคัญคือเป็นการประหยัดงบประมาณ เพราะหาก Netfilix พัฒนาโปรแกรมดังกล่าวขึ้นมาเองก็จะต้องใช้งบประมาณมหาศาลแถมยังไม่แน่ว่าจะใช้งานได้ดีอีกด้วย
3. Innocentive.com เว็บไซต์ซึ่งเปิดโอกาสให้องค์กรต่างๆ ที่มีปัญหาต้องการแก้ไข (Solution Seekers) เข้าไประบุปัญหาของตนเอง พร้อมทั้งเสนอเงินรางวัลซึ่งเริ่มตั้งแต่ 5,000 ไปจนถึง 1 ล้านดอลลาร์ โดยสมาชิกที่อยู่ในเครือข่าย (Problem Solvers) ซึ่งมีทุกสาขาอาชีพก็จะคิดหาทางออกและนำเสนอวิธีแก้ปัญหาและมีโอกาสได้รับเงินรางวัลจากองค์การเหล่านั้น
4. Local-motors.com เป็นเว็บที่เหมือนกับ Threadless.com แต่เป็นการออกแบบรถแทนที่จะเป็นเสื้อยืด โดยทางบริษัทจะนำดีไซน์จากส่วนต่างๆ มาผลิตเป็นรถจริงๆ และขาย ตอนนี้เป็นบริษัทที่กำลังได้รับความนิยมสูง และได้รับความสนใจจากสื่อใหญ่ๆ อย่างเช่น New York Times และอื่นๆ
ตัวอย่างอื่นๆ ของการใช้ Crowdsourcing ยังมีอีกมากมายไม่ว่าจะเป็น facebook ให้ผู้ใช้ช่วยแปลเว็บเป็นภาษาต่าง หรือ การที่ Wikipedia.com ให้ผู้ใช้ช่วยกันเขียนสารานุกรมที่ครบถ้วนและอัพเดทที่สุดของโลกในขณะนี้ นอกจากนี้ยังสามารถนำไปใช้กับอุตสาหกรรมสร้างสรรค์ (Creative Industry) อย่างเช่น ดนตรี (MySpace.com) วีดิโอคลิป (YouTube.com) และอื่นๆ อีกมากมาย
ข้อดีของการแก้ปัญหาด้วย Crowdsourcing
1. ปัญหาต่าง ๆ ที่ต้องการคำตอบถูกส่งออกไปยัง ผู้ใช้ และได้คำตอบกลับมาเร็วมากในขณะที่ค่าใช้จ่ายค่อนข้างต่ำ
2. การจ่ายเงิน หรือค่าใช้จ่ายต่าง ๆ เป็นไปตามผลลัพธ์ และในบางครั้งก็มีการละเว้นค่าใช้จ่ายในกรณีที่ไม่ได้ solution ที่ต้องการ
3. องค์กร และบริษัทต่าง ๆ สามารถได้รับแนวคิดใหม่ ๆ ที่ไม่ถูกปิดกั้นจากคนภายในองค์กร หรือบริษัทนั้น ๆ
4. User ที่เข้าร่วมในการทำ CrowdSourcing อาจเป็นกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ด้วย ดังนั้นจึงเป็นการสำรวจความคิดของลูกค้าไปในตัว
5. ชุมชน User ที่เข้าร่วมจะรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของ brand เพราะไอเดียต่าง ๆ มาจากการที่กลุ่ม ผู้ใช้ ช่วยกันคิดและมีส่วนร่วม
บรรณานุกรม
www.google.com
www.designlifesaver.com
